喔刷POS机常见问题及解决

喔刷POS机常见问题汇总!

喔刷POS机使用中有经常遇到和需要大家注意的问题汇总如下:

一、商户信息类

1.  商户基础信息是否可以修改(比如:姓名,手机号码等)?

为确保资金安全,喔刷入网时所提交商户信息均不可随意更改。如确实有需要更改信息,需联系业务员提交信息变更申请,我司流程化审核通过后方可更改使用。

2.  苹果手机出现“未受信任的企业级开发者”提示:

进入手机设置→通用→下拉找到“描述文件(或设备管理)”点击进入→看见“企业应用”选择软件的文件点击进去→看见“信任”的字样→点击会跳出一个对话框→点击信任即可

3.   登录时提示登录账号或者密码不正确?

出现以上错误描述,表示登录账号或者登录的密码中至少有一个是错误的,可核对登录账号或者登录密码是否输入正确;

若核对后重新登录,仍登录失败,可能是忘记密码,可通过“忘记密码”重置密码后再次登录。

4.   商户忘记密码无法登录喔刷?

在喔刷登录页,点击“忘记密码”,通过登录账户和手机短信验证码验证,即可重新设置密码。

如获取不到验证码:

1)请查看手机是否有拦截或更换手机重试;

2)手机号码是否停机或是过期;

3)手机网络信号是否正常(使用无线局域网与蜂窝移动的应用,找到喔刷,然后点无线局域网与蜂窝移动数据即可。

5.   结算银行卡状态异常,是否可以修改结算银行卡?

可以修改。喔刷APP“我的”-“我的卡包>储蓄卡”,即可更新收款银行卡信息。

6. 商户可以无限制绑定设备吗?

不能。为有效进行设备管理,避免无效终端和市场浪费,一个商户支持只能绑定1台设备;商户绑定设备若出现故障问题或更换机具需联系业务员进行更换或解绑申请。

喔刷POS机常见问题及解决 第1张 

二、商户交易类

1.   喔刷收款交易的明细在哪里查询?

喔刷刷卡交易在喔刷客户端即可查询,点击我的“交易记录”可筛选查看喔刷近期本人的收款刷卡交易明细。

2.  喔刷交易限额

刷卡限额:信用卡单笔5万,单机当日30万,单卡单日建议不超过三次;储蓄卡单笔限额2000元,单卡交易建议间隔一小时以上。

3.  常见信用卡认证失败原因:

四要素验证是银联数据库系统自动认证 如认证不通过:

1)四要素信息与数据库信息不一致导致(检查一下预留手机号是否更换过,如更换过可以尝试一下更换前的手机号;身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下);

2)四要素信息不在数据库内导致,这种无法验证。(目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定);

4.  未找到开户支行:

可通过提供完整的开户行名称及联行号(联行号可咨询发卡行工作人员),发送至喔刷公众号申请添加开户支行

5.  云闪付交易操作

云闪付需手机带有nfc功能

打开云闪付软件(小米pay/三星pay/苹果pay/华为钱包)等或下载“云闪付APP”=》将银联卡绑定在APP上=》登录喔刷APP=》点击云闪付=》输入交易金额=》收款=》选择T0/T1=》将手机靠近喔刷设备背面的闪付标志进行感应,即可完成交易

6.  商户在喔刷上使用信用卡刷卡,是否会有积分?

根据支付卡发卡行规定,请商户交易后向信用卡发卡行咨询此笔消费是否属于积分类别。

7.  喔刷刷卡交易时是否必须签名?

根据中国银联要求,消费者刷卡后必须签名,商户需核对签名是否与银行卡背面签名一致,否则可能会影响资金结算。

8.  喔刷刷卡交易异常,但是客户银行卡扣款了?

网络不稳定或服务器繁忙等情况可能会导致异常交易,异常交易时,若客户消费卡扣除了款项,可向喔刷公众号提出核对。

请保留交易凭证,以便核实。

9.  刷卡错误及无反应

无法刷卡:

1)手机应用设备检测不到终端

请检查手机、应用设备的蓝牙是否打开;请检查手机客户端安装、注册是否正确;请插上充电器充电。

2)不能刷磁条卡

请检查刷卡槽是否有异物;请确认磁条卡正面朝上;请确认手机刷卡器联机正常。请稍微用力按住刷卡器磁条部位,匀速刷过去,中间不要停顿。

3)不能读取芯片卡

三. 交易到账类

1.  刷卡及到账时间

T0即时到账交易时间:早7:00~晚:22:40

T1当天23点前交易的款项(统一出款时间下个工作日12-18点);23:00后为次日交易,二个工作日到账;双休日或节假日期间T1交易不结算;T1交易为合并结算。

2.  交易成功,过了到账时间未到账?

如交易之后过了预计到账时间仍未到账,可联系客400-931-8800进行咨询。

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