乐刷宜收宝商户下载注册及使用问题

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安卓：应用宝、oppo、vivo、360、小米、魅族、百度、华为
IOS：APP Store

商户APP：宜收宝

商户进件规范

（一）简称or名称不合规

1、小微商户：

a、有门头照
与门头一致，如门头少于7个字，则命名规则为“ 地区+门头+行业  ”

b、若门头照无招牌

填写“地区+姓名+行业  ”

2、个体or企业商户：

1）执照全称为空或空白
a、有门头照：与门头一致，如门头少于7个字，则命名规则为 地区+门头+行业
b、若门头照无招牌：地区+个体户+姓名

(则需要商户法人手持营业执照站在店铺门口拍摄，需可见营业执照上的名称)
2）执照全称正常
a、有门头照：与执照全称/门头一致，如执照全称/门头少于7个字，则命名规则为 地区+执照全称/门头
b、若门头照无招牌：与执照全称一致，如执照全称少于7个字，则命名规则为 地区+执照全称  

（则需要商户法人手持营业执照站在店铺门口拍摄，需可见营业执照上的名称）

特殊情况：

• 营业执照名称：“地区+某某+百货/服装/网络工作室/工作室”、“某某网络科技”；
  新营业执照有效期在近三个月内：需核实门头照招牌内容与营业执照名称一致，如不一致需退回；
  针对无招牌，可退回要求上传法人手持营业执照站进门处进行拍摄，当做门头使用；
  审核人员会进行使用退回原因：门头招牌内容与营业执照名称不匹配  

（二）三要素鉴权失败

处理方案：

联系商户核实下结算卡信息是否有误，如有误请及时修改后提交审核

  如核实结算信息填写无误，

a、非合作银行结算卡的商户，可在【其他图片】中上传①近一周的转账证明截图 ②银行提供（清晰的银行章  印）的商户银行流水（能体现开户名和卡号）；

b、合作银行结算卡的商户 ，可在【其它图片】中上传结算人手持身份证和结算卡照片（身份证正面、结算卡有卡号面）  

（三）三合照审核标准

1、门头照要求拍摄完整，招牌、内部经营环境需清晰可见

（1）商户简称需要与门头照保持一致，因商户简称与门头不一致导致审核失败的商户，需在修改商户简称后，图片资料里重提触发三合照的再次审核

（2）若商户门头无招牌or招牌与营业执照全称不匹配，这种情况门头照需要上传业务员/法人手持营业执照站至店铺门口与门头合影;（完整拍摄到大门）

（3）补充b，因在门头手持营业执照拍摄无法使得执照内容清晰可见，故上传店面照时还需包含业务员/法人手持营业执照处于经营场景中拍摄且营业执照名称清晰

2、店内需拍摄实际经营店内陈设照片
3、收银台拍摄必须要有付款码或收银机  

（四）三合照显示非同一家店

确认为同一家店铺的情况，请拍摄一个完整的视频 ，包含以下内容：门头招牌、收银台（要有收银设备）、营业场所、清晰营业执照（小微商户可不提供）。

将视频以及商户编号发在对接群内，再由乐刷运营转交给审件同事

二、图片上传规范

（一）身份证

1、上传说明

• 照片必须为真实、原件拍摄

• 照片露出身份证四角

• 照片严禁截图、PS

• 身份证超过有效期或即将过期（1个月内）不能入网

• 临时身份证不支持入网

2、图片示例

（1）正确示例

信息面照片示例：

 国徽面照片示例：

（2）错误示例

没有露出四个角

常见问题

1、认证相关

Q1：支持什么类型商家认证？

A1：目前支持个体工商户、企业、政府机关、事业单位、社会组织、小微商家等类型。

Q2：商家可以自己申请商家认证吗？

A3：商家可以自己通过进入“支付宝商家认证助手”小程序提交商家资料，完成法人确认并完成收款账号绑定。

Q3：商家提交资料后，可以撤销吗？

A3：在提交资料或者审核中环节时，可以撤销。审核通过后无法撤销，可更换联系人发起申请。

Q4：一个联系人账户可以提交多少个申请单？

A4：一个支付宝账户只能有一个流程中的申请单，需完成当前申请后才可以申请下一个。一个支付宝账户可以成为多个（不限）企业和个体户商家联系人，但只能成为一个小微商家联系人。

Q5：一个营业执照可以绑定多个商家联系人吗？

A6：可以。

Q6：商家如何修改联系人信息？

A6：一个营业执照可以绑定多个商家联系人，可由新的联系人发起申请单并完成商家认证。

Q7：商家的收款账号如何获取？

A7：联系人扫服务商认证二维码后，收款账号绑定页面会展示该服务商下申请的未授权的同名门店的收款账号。商家也可以联系服务商咨询。

Q8：商家在同一服务商有多个收款账号，如何认证？

A9：一个营业执照在一个服务商下仅需认证一次，在关联收款账号环节可同时关联多个收款账号，上限为10个。

Q9：商家类型为“有限合伙企业”，法人信息如何填写？

A9：请按要求填写法人信息，若法人不是受益人，需在「是否受益人」选项中选择「否」，并填写受益人相关信息后提交。

Q10：商家法人是境外身份，营业执照法人姓名与护照名称不一致，如营业执照上法人姓名为中文名称，护照名称为英文名，如何填写法人信息？

A10：1）营业执照法人姓名处和护照名称处均填写为中文（英文），如 张三（zhangsan）;

2）提供法人护照翻译件或证明函（证明函可自拟，并加盖公司鲜章），并与护照照片拼图上传于“证件照片正面”处，提交人工审核。

Q11：商家在进行某一个服务商的商家认证时，会看到其它服务商为其申请的收款账号吗？

A12：不会，扫A服务商拓展码只能看到在A服务商下申请的收款账号。

Q12：为什么我在绑定收款帐号smid页面找不到我的收款账号？

A12：请优先确认商户在入驻时是否按照标准进行命名，如不是，请通过商家入驻修改接口进行修改；如一致，请确认进件时间是否为近期新增进件，否则也可能导致找不到收款账号，但可通过手动输入smid的方式完成认证。

2、审核相关问题：

Q1：商家认证资料审核时间要多久？

A1：资料提交后，部分资料可实时返回结果，最长审核反馈结果时间为3个工作日。

Q2：“商家名称”填写要求

A2：“商家名称”字段必须与营业执照上名称一致：（1）若个体工商户营业执照没有商家名称或者名称为" * "或者“***”，则商家名称应填 “个体户XXX”（XXX为营业执照上经营者姓名）；（2）若商家为小微商户，商家名称应填 “商户_XXX”（XXX为小微商户身份证上的姓名）。

Q3：小微商家照片拍摄要求

A3：门头照和店铺内景拍摄要求（1）门头拍摄：要求门头招牌和店面整个门面都要照下来（门头文字要清晰、完整，不要缺角少字），既可以清晰看见门头名字，又可以看见整个门面。（2）店铺内景：进门远景拍摄，须包含收银台位置和店内环境，真实展示店内情况（如：门头照为饭店，内景要符合商家经营情况）

Q4：上传营业执照、身份证等图片后，显示图片不清晰、内容有错等，或者提交后显示未通过，该如何处理？

A4：请确保上传的图片清晰完整，且图片中勿出现反光、杂物、证照重叠（如身份证放在营业执照上面拍照）等情况，更容易通过审核。

3、法人确认相关问题：

Q1：对公打款验证需要多久才有结果？

A1：打款后进入小程序，在对公打款卡片内点击「立即汇款」按钮后，在跳转的页面点击「已完成转账」进行验证结果查询，一般1-3日内获知结果，最终时间需以银行为准。

Q2：对公打款汇错金额如何处理？

A2：可以重新汇款，只要有一次打款正确即可，汇款的所有金额支付宝均会退款。

Q3：商家使用“对公账户汇款”进行验证，汇款资金多久退回？

A3：支付宝会在T+1日原路退回，若未能正常退回，请提供开户银行、开户省份、开户城市信息，致电支付宝客服（电话：95188）核实处理。

4、核实收款账号相关问题

Q1：为什么有时在核实收款账号的页面，看不到对应服务商的信息？

A1：出现该情况，说明当前联系人不是通过扫渠道商拓展码进入小程序的。同时，在该情况下会展示当前商家主体可认证的多个收款账号。若要重新显示服务商信息，需扫描渠道商拓展码，重新进入小程序。

Q2：筛选处的收款账号，没有想添加的，如何处理？

A2：出现此种情况，可通过点击「添加更多收款账号」，输入想添加的收款账号进行搜索。

Q3：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「该收款账号名称与商家主体的不匹配，请换个试试」，如何处理？

A3：可能有以下情况：（1）收款账号的名称未满足支付宝的商户名称入网规则，请联系对应服务商或联系人进行处理。（2）当前显示商家名称非营业执照上最新名称，需重新按照新的营业执照名称进行商家主体申请。（3）当前联系人有多个关联的商家主体，可由联系人切换到对应的商家主体再尝试筛选/添加收款账号。

Q4：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「未查询到该收款账号，请换个试试」，如何处理？

A4：出现此种情况，可能是当前输入的收款账号有误，需联系对应的服务商或联系人进行确认后重新输入并搜索。

Q5：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「该收款账号不属于当前的服务商，请换个试试」，如何处理？

Q5：出现此种情况，是因为输入的收款账号归属的服务商与核实收款账号页面显示的服务商不是同一个，需与服务商确认并搜索属于显示服务商的收款账号。

Q6：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「该收款账号已经被绑定过，请换个试试」，如何处理？

A6：出现此种情况，是因为输入的收款账号已经完成了二次认证，请换一个收款账号搜索。

Q7：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「该收款账号已不可交易，请换个试试」，如何处理？

A7：出现此种情况，是因为输入的收款账号已经因注销等原因而不能进行交易，请换一个收款账号搜索。

5、部分特殊错误及情况说明

Q1：在小程序中提示“暂不可授权，仅实名用户才可以进行授权/操作”，该如何做？

A1：出现该情况，说明当前操作小程序进行商家认证的联系人或授权确认的法人，其支付宝账户未完成实名认证，需先在页面中点击按钮完成实名认证，或在支付宝「我的」页面中点击头像，完成实名认证。

Q2：提交全部资料时，显示“同一联系人只可关联一个小微商户，请更换联系人或商户主体类型“，该如何做？

A2：由于一位联系人只能关联一个小微商户主体，出现该情况，说明当前联系人已经关联过小微商户主体，请与小微商户的负责人确认，并换个联系人或选择其它可选主体进行商家认证。

Q3：在法人授权确认时，小程序中提示“你不是该申请单主体对应的法定代表人，请联系对应的法定代表人进行确认”，该如何做？

A3：出现该情况，说明当前操作小程序进行授权的用户，其身份并不是当前申请单对应的法人，需检查证照上的法人名称，或检查你的支付宝实名认证信息是否有误。

Q4：在操作小程序过程中，显示需要输入验证码、需要刷脸等情况验证身份，该如何做？

A4：出现这些需要验证身份的原因可能是当前操作人的支付宝账户存在风险，需按照页面提示完成身份验证，方可继续操作。

Q5：整体提交资料的时候，显示“已绑定过该主体，用已确认过的主体核实收款账号“，是怎么回事？

A5：说明该联系人已为该商家主体提交了注册，请按照页面指引撤销当前申请单，使用该联系人当前登录的支付宝APP重新扫服务商拓展码，或直接返回首页找到已经绑定的对应商家主体，点击该主体进行收款账号的认证。

Q6：商家资料填写完毕，无法提交，页面提示：“信息不匹配，请检查证照号码、名称和有效期等是否正确”，如何处理？

A6：可能原因如下：法人姓名填写存在空格或英文大小写导致与证件本身信息不一致，或营业执照等证照的号码和商家主体名称不匹配、或有效期自/至与营业执照上的不匹配等，请确认信息无误后重新提交。

6、其它

Q1：如果没有完成支付宝商家认证，会有什么影响？

A1：新进件商家收款账号未完成实名认证，则无法发起支付宝收款，支付宝会提示“当前商家需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商家联系对接的服务商。

商户额度

二、商户刷卡交易额度等级表