POS代理展业沟通“8大禁忌”，一定要避免！

电子码牌（支付宝大额/云闪付/微信）

快捷+支付宝微信云闪付

个人多通道变pos机(0元送机)

沟通不仅是一门技术，更是一门学问。它关系到很多细节和诸多方面，需要展业人员因时、因地、因人去掌握及使用。在展业过程中，如果沟通方式不当，可能会导致开单失败。因此，我们需要不断提高自己的沟通能力，并总结经验。

1- 忌争辩 -

让客户反感

展业人员在与客户沟通时，要明确一点，我们是来推荐产品的，而不是来参加辩论会的。与客户争辩解决不了任何问题，反而会招致客户的反感。

展业人员首先要理解客户对产品不同的认识和见解，容许客户发表不同的意见。如果你刻意地去和客户发生激烈的争论，把客户驳得哑口无言、面红耳赤，那么即使你在认识和见解上获胜了，但你得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。因此，我们应该时刻以客户为中心，以达成交易为目标，与客户进行建设性的对话。

2- 忌直白 -

让客户感到难堪

一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，因此展业人员在与客户沟通时，应注意说话的方式，避免过于直白。有时候，直言不讳并非好事。客户的知识和见解各不相同，展业人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不应直接指出。

康德曾经说过：“对男人来说，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”展业人员在与客户沟通时，应根据交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，委婉地表达自己的想法，以免引起客户的反感。

3- 忌命令 -

让客户觉得你太高傲

展业人员要时刻谨记自己的角色，明确自己在客户心中的定位。要记住：你不是客户的领导或上级，无权对客户下达命令或指示。你的角色是一名POS机展业人员，是客户的理财顾问。

在与客户交谈时，请保持微笑，态度和蔼，语气和缓。要采用征询、协商或请教的口气与客户交流，切忌使用命令和指示的口吻

4- 忌指责 -

让顾客产生抵触

俗话说：“美言美语受人敬，恶言恶语伤人心”。每个人都希望得到别人的肯定和赞美，因此在与客户交流时，即使客户有何缺点或不妥之处，也不应直接指责或使用攻击性的话语。任何形式的批评与指责都可能引起更强烈的抵触情绪，导致展业失败。

与客户交谈时，应多使用谦逊、尊敬、赞美的语言。当然，赞美也要适度、得体、由衷。过分的赞美只会让人觉得有阿谀奉承之嫌

5- 忌质问 -

让客户觉得不受尊重

展业的过程是相互交流的过程，展业人员与客户沟通时，应尊重客户的思想和观点。有时，客户的话语可能带有反驳性，但实际上这是客户对自己思路的澄清。每个人都有不同的需求和想法，你不能强求客户购买你的产品。

当客户无意购买产品或对产品（或服务）产生抵触情绪时，切忌立即“逼问”客户为什么不购买这个产品。这样的质问显得展业人员缺乏礼貌，不尊重客户。我们应该反思自己的交流环节是否出现问题，并对问题环节进行调整。

6- 忌独白 -

让客户没有说话的机会

展业人员与客户沟通是交流思想的过程，这种交流是双向的。展业人员不仅要表达自己的想法，还要鼓励客户发表意见。通过客户的话语，我们可以了解客户的基本情况和真实需求。切忌只顾自己说话，不给客户说话的机会。

如果我们有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、口若悬河，只顾自己痛快，完全不顾及对方的反应，结果只会让对方感到厌恶，避而远之。

7- 忌冷淡 -

让客户无法参与其中

有句俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这里的“情”指的是展业人员的真情实感。只有展现出真实的情感，才能与对方产生情感共鸣。在与客户面对面交谈时，双方的态度、动作和表情都会显露无遗，因此展业人员必须保持热情，言谈举止都要有礼有节。切忌说话呆板生硬、缺乏节奏感。

为了取得良好的效果，展业人员平时需要锻炼语言的感染力和吸引力，将语言的艺术魅力融入到商品的营销过程中。例如，使用幽默风趣、生动的讲话方式，形象地描绘和介绍产品，这样展业的成功率才会提高。

8- 忌专业 -

让客户晕头转向

在推荐产品时，尽量避免使用过于专业、深奥的术语。虽然使用专业术语可以展现你的专业能力，但客户可能对这些术语一知半解甚至不理解。

展业人员能否使用专业、严谨、科学的语言向客户介绍产品是取得顾客信任的关键因素之一。但是，“专业”并不意味着把专业术语堆砌在顾客面前，更不是简单的直接陈述。

当展业人员无法避免需要使用专业术语时，应尽量尝试将“专业”的术语“翻译”成通俗易懂的词汇，让顾客听得轻松、愉悦，从而为展业的成功打下基础。