POS代理展业沟通“8大禁忌”,一定要避免!

桃源地 POS机代理 2023-11-24 18:45:43 144 0 POS机加盟

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沟通不仅是一门技术,更是一门学问。它关系到很多细节和诸多方面,需要展业人员因时、因地、因人去掌握及使用。在展业过程中,如果沟通方式不当,可能会导致开单失败。因此,我们需要不断提高自己的沟通能力,并总结经验。

1- 忌争辩 -

让客户反感

展业人员在与客户沟通时,要明确一点,我们是来推荐产品的,而不是来参加辩论会的。与客户争辩解决不了任何问题,反而会招致客户的反感。

展业人员首先要理解客户对产品不同的认识和见解,容许客户发表不同的意见。如果你刻意地去和客户发生激烈的争论,把客户驳得哑口无言、面红耳赤,那么即使你在认识和见解上获胜了,但你得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。因此,我们应该时刻以客户为中心,以达成交易为目标,与客户进行建设性的对话。

2- 忌直白 -

让客户感到难堪

一般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,因此展业人员在与客户沟通时,应注意说话的方式,避免过于直白。有时候,直言不讳并非好事。客户的知识和见解各不相同,展业人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不应直接指出。

康德曾经说过:“对男人来说,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”展业人员在与客户沟通时,应根据交谈的对象,因人施语,运用好谈话的技巧、沟通的艺术,委婉地表达自己的想法,以免引起客户的反感。

3- 忌命令 -

让客户觉得你太高傲

展业人员要时刻谨记自己的角色,明确自己在客户心中的定位。要记住:你不是客户的领导或上级,无权对客户下达命令或指示。你的角色是一名POS机展业人员,是客户的理财顾问。

在与客户交谈时,请保持微笑,态度和蔼,语气和缓。要采用征询、协商或请教的口气与客户交流,切忌使用命令和指示的口吻

4- 忌指责 -

让顾客产生抵触

俗话说:“美言美语受人敬,恶言恶语伤人心”。每个人都希望得到别人的肯定和赞美,因此在与客户交流时,即使客户有何缺点或不妥之处,也不应直接指责或使用攻击性的话语。任何形式的批评与指责都可能引起更强烈的抵触情绪,导致展业失败。

与客户交谈时,应多使用谦逊、尊敬、赞美的语言。当然,赞美也要适度、得体、由衷。过分的赞美只会让人觉得有阿谀奉承之嫌

5- 忌质问 -

让客户觉得不受尊重

展业的过程是相互交流的过程,展业人员与客户沟通时,应尊重客户的思想和观点。有时,客户的话语可能带有反驳性,但实际上这是客户对自己思路的澄清。每个人都有不同的需求和想法,你不能强求客户购买你的产品。

当客户无意购买产品或对产品(或服务)产生抵触情绪时,切忌立即“逼问”客户为什么不购买这个产品。这样的质问显得展业人员缺乏礼貌,不尊重客户。我们应该反思自己的交流环节是否出现问题,并对问题环节进行调整。

6- 忌独白 -

让客户没有说话的机会

展业人员与客户沟通是交流思想的过程,这种交流是双向的。展业人员不仅要表达自己的想法,还要鼓励客户发表意见。通过客户的话语,我们可以了解客户的基本情况和真实需求。切忌只顾自己说话,不给客户说话的机会。

如果我们有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、口若悬河,只顾自己痛快,完全不顾及对方的反应,结果只会让对方感到厌恶,避而远之。

7- 忌冷淡 -

让客户无法参与其中

有句俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这里的“情”指的是展业人员的真情实感。只有展现出真实的情感,才能与对方产生情感共鸣。在与客户面对面交谈时,双方的态度、动作和表情都会显露无遗,因此展业人员必须保持热情,言谈举止都要有礼有节。切忌说话呆板生硬、缺乏节奏感。

为了取得良好的效果,展业人员平时需要锻炼语言的感染力和吸引力,将语言的艺术魅力融入到商品的营销过程中。例如,使用幽默风趣、生动的讲话方式,形象地描绘和介绍产品,这样展业的成功率才会提高。

8- 忌专业 -

让客户晕头转向

在推荐产品时,尽量避免使用过于专业、深奥的术语。虽然使用专业术语可以展现你的专业能力,但客户可能对这些术语一知半解甚至不理解。

展业人员能否使用专业、严谨、科学的语言向客户介绍产品是取得顾客信任的关键因素之一。但是,“专业”并不意味着把专业术语堆砌在顾客面前,更不是简单的直接陈述。

当展业人员无法避免需要使用专业术语时,应尽量尝试将“专业”的术语“翻译”成通俗易懂的词汇,让顾客听得轻松、愉悦,从而为展业的成功打下基础。

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