海科融通-支付通Qpos机常见故障解决！

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海科融通-支付通Qpos机常见故障解决！

1、POS提示通信故障，”请检查电话线路无拨号音“连接失败”“连接超时”等情况

移动POS机：

(1)、如果在大厦等信号较弱地点，建议您换一个信号比较好的地点重新尝试;

(2)、如果信号正常,请您打开POS机后盖取出电池和SIM卡，重新“将SIM卡放进"SIM“口再安装电池重新开机尝试。( 因为POS机还会有SAM口)

(3)、依然报错“连接失败或通讯超时”， 建议更换一张具有 上网功能的手机SIM卡，重新安装尝试。

(4)、还是不行，可能硬件故障，建议您联系为您办理POS机的客户经理为您更换一台POS机。

固定拨号POS机：

(1)确认一下电话线是不是插的"LINE" 口;

(2 )连接pos机的电话线确保能拨通网控器电话。若可以听到"嘀“的长鸣声则为电话线路畅通;若听到占线或其他声音，则为绑定电话线路问题，需要商户联系运营商核实。

(3 )若pos机之前可以正常使用，突然出现连接失败或拨号中的情况，确保线路跟之前完全致: 井且保证电话线没有欠费，如果这两点都没有问题不排除电话线有短时间强电流干扰，可以换个时间操作。(这种情况很少) ;

(4 )若接口与电话线都没问题pos还是连接失败，建议在商户方便的情况下临时找根其他电话线，绑定测试一下，确保不是pos机本身的问题，电话线有问题跟我们关系就不大了;

(5 )若线路畅通，则需要核实绑定电话是否为需要加拨外线号码的分机;电话线是否为分机，查看是否为分机的直接办法就是打电话是否要加拨其他数字,如果电话是分机，需要进00主管操作界面设置外线号码6)电话是否设置了呼叫转移功能，如设置了此项功能，pos机必须进管理菜单,通讯参数设置中是否检测拨号音’项，设置为不检测( 只有百富的机器P58、S58有这项设置 ，其他厂家拨号pos没有，所以其他pos是不支持设置呼叫转移的电话线) ;

2、POS多张卡交易显示”无效卡号”

原因:现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息，上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。

解决方法:一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条磁道或 磁道，可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡，如果仍不能读出，就需要更换磁头;二是如果磁条磁道丢失就必须更换磁卡;三是匀速划卡即可

3、POS结算时将上日交易一并带出或提示对账不平。

原因及处理方法：这是由于POS终端软件不完善造成的，是软件故障不是硬件故障。按照POS终端软件要求，POS终端接到主机日切标志后，POS终端必须到主机取回新的工作密钥，就是我们日常说的要求POS签到，这时POS机必须进行结算并清空昨日流水，然后才能进行新的流水作业。如果POS结算带出昨日流水或多日流水，说明POS终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作没有清空流水动作。出现这种情况POS容易发生流水溢出导致POS流水号错和对帐不符等莫名其妙不能交易故障。结算不符，如果没有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丟失流水都会造成结算不符。结算不符不影响POS交易和商户资金入帐。

4、POS商户交易之后断电了，只出了一点小票，秒到交易未到账。

登录微掌铺或者微信公众号查询交易状态为“待处理” 的交易,

(1 )需要秒到的,在微掌铺或者微信公众号找到交易记录，上传小要审核通过后可以当天结算出款。

(2)待处理的交易如果不上传小栗,则按T1出款结算，

5、POS机返回结果为失败交易并未打印小票，持卡人刷卡收到短信通知

已经扣款，此类交易是否成功的交易?

如果是刚才的消费，建议重新打印最后笔交易，重打出来的小票日期，金额，卡号，与客户所刷的卡信息一致的话视为交易成功，如果打印出来的非此笔交易，证明交易失败，款项会退回到持卡人银行卡中重新交易即可。

非当天的交易联系客服查询具体的交易情况切记所有没有打印出小要的交易都视为失败的交易。