POS机新手入门常见问题

一、硬件问题   

1、开机无显示:电池没电或者松动或者交流电源没有插好。      

2、通讯超时:流量卡无费或信号不好,SIM卡未接,流量卡未装好或缺失或SIM卡槽故障。   

3、打印不显示:纸卷装反或安装错误   打印缺列:打印机故障或者污损,检查并清理打印机   

4、不读卡或读卡失败:刷卡操作错误或读卡芯片故障或卡消磁   

5、遇到其它问题,和公司技术沟通后仍无法解决,需把机具带回找公司客服维修。   

二、软件问题   

1、POS机常见错误代码:45-降级交易,用芯片交易;51-余额不足;55-密码错;61-金额超限。   

2、显示“无效商户”,表明该商户已注销,多数情况为长期不用或涉及风控问题   

3、显示”MAC校验错,请重新签到”,多商户机器容易出现此类提示,重新签到即可   

4、显示“96交换中心异常”,后台系统维护或者通讯异常,稍后再试。   

5、显示“打印机缺纸”,重新安装新纸卷或者检查打印机盖是否装好   

6、显示“机具被锁定”,解锁密码通常是123456   

7、显示“内存满,需结算”,说明商户POS机临时内存已满,在管理里进行结算,需重新签到即可。   

8、屏幕显示英文类,不同机型提示不同,现场都无法彻底解决的,需把机具带回公司维修。   

三、操作问题   

1、刷卡一定要操作规范,磁条卡刷卡匀速平稳的划过,磁条对准读卡芯片的一面;芯片卡插卡不要插反。  

2、连续两次密码错误会触发风控,该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料方可解冻。   

3、确认卡内余额,不做超出余额的交易,否则连续两次同样会触发风控,该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料可解冻。   

4、查询卡余额,然后进行交易,可能会被视为套现嫌疑。   

5、作为持卡人都有调单的权限,那相应的作为POS机使用者都有保存小票的义务和责任。所以小票要让持卡人签名正确且保留两年左右。 

6、POS机不出小票,但持卡人收到扣款信息   pos机刷卡--数据到银联中心--发卡行--返回银联中心--返回POS 机出小票。完整的流程,中间任何一个环节的数据出错,交易就不成功,不会出小票。所有的POS机交易,以出小票为准为成功交易,不出小票的均为失败,不以扣费短信为主。交易失败时,POS机将自动进行银联冲正,几秒内会自动退回到原卡(退回时没有短信提醒),最迟当天23:00银联结算时退回。   

7、不到账问题,因素比较多情况复杂,提供交易小票,去公司查询处理。   

8、调单,提供该笔调单交易的小票商户存根,必须有签名,无法提供小票需提供持卡人的支付声明。

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