汇开优店App常见问题！

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一、无卡交易问题

1、刷卡交易时收不到验证码

1.确认是否银行预留手机号（联系银行） 2.银行预留手机号是否欠费

2、交易时提示操作失败（商户等待）审核。

这种情况是用户注册后需要商户进件，认证成功退出重新登录，稍等几分钟即可使用

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一、汇付天下简介

汇付天下于2006年6月在上海创立。于2018年6月在香港上市，为国内首家上市的支付行业公司，股票代码01806.HK。作为一家中国领先的独立第三方支付公司，旨在以创新的支付和金融科技解决方案，为商业和消费者创造价值。秉承这一使命，公司不断提升核心竞争力，并在行业内取得了不斐的成绩：年交易量突破万亿。

3、交易时提示：身份校验失败

1，核实输入身份证信息是否错误，名字，身份证号 2，确认身份证是否已过有效期， 3，如果修改过名字或者是年月日，需要联系我部在线客服提供新身份证信息修改，银行卡等需自行到柜台修改预留信息。

4、支付手续费未配置

这种报错是刷了储蓄卡或借贷合一的卡，这类卡暂不支持，请更换为贷记卡进行交易。

5、精选和优选的区别

您好，商户类型分为两种优质和精选 优质匹配的商户是随机匹配商户的，里面有普通商户和精选商户，因为积分也是根据银行和商户类型的，所以出现积分的概率没有那么高， 精选商户匹配规则都是精选的优质商户，出现积分率高，相对于来说费率也有上调。

6、发卡行受限

显示，详情咨询发卡行报错时。请您尝试使用刷脸功能，若仍不能使用 说明此卡暂时不支持使用，请更换成其他卡片尝试交易。点击我的卡包，添加其他卡。

7、卡片状态不正确

此卡状态不正确，请更换成其他卡片尝试交易。

8、更换卡或预留手机号

我的卡包里找到这张卡左滑删除;再重新添加 注意：银行卡号，银行名称，手动填写 预留手机号是您在银行办卡的时候留的手机号 注意不要有空格

9、交易未到账如何查询?

交易未到账，联系在线客服

请提供以下不到账用户信息方便客服进行查询：

使用的何种交易类型：无卡交易，电签交易

用户注册手机号

app交易账单

核实到账卡是否为二类卡

需要提供以上的具体信息供客服进行查询

10、注册手机号是否能更换？

注册手机号无法更换，已注册手机号暂时不支持注销账户，一个身份证只能认证一个手机号， 注册手机号只是起到账号作用，不影响使用，注册手机号可以和银行预留手机号不一致。

11、交易报支付手续费未配置？

这种报错是刷了储蓄卡或借贷合一的卡，这类卡暂不支持，请更换为贷记卡进行交易。

12、交易报卡pin不支持？

此卡状态不正确，请更换成其他卡片尝试交易。

13、交易报预留手机号不符？

一般为更换过银行预留手机号，可在我的卡包，删除这张信用卡，使用原预留手机号重新绑定该信用卡后，联系客服进行解绑，解绑成功后。使用新的预留手机号重新添加绑定信用卡即可。

14、刷脸失败的原因？

动作慢点 幅度小点 不要戴眼镜 不要逆光 注意 地方性银行不支持刷脸交易

15、如何更改信用卡信息？

我的卡包里找到这张卡左滑删除;重新添加 注意：银行卡号，银行名称，手动填写 预留手机号是您在银行办卡的时候留的手机号 注意不要有空格

16、如果选择优质和精选通道？区别在哪？

商户类型分为两种优质和精选 优质匹配的商户是随机匹配商户的，里面有普通商户和精选商户，因为积分也是根据银行和商户类型的，所以出现积分的概率没有那么高， 精选商户匹配规则都是精选的优质商户，出现积分率高，相对于来说费率也有上调。

17、线上交易和机器交易的区别？

线上交易仅支持本人信用卡交易，实名认证后，可直接使用移动收款，刷脸支付等。机器交易，需要购买汇开电签，支持本人与他人信用卡，花呗，白条，云闪付等多种交易类型。

18、提现多久到账？

正常情况，当日提现，当日到账。月初月末提现，因财务对账，一般1-2日到账。

19、交易多久到账？

无卡交易：移动收款，刷脸收款等均为t0到账。汇开电签收款：储蓄卡，京东白条，以及金额低于100元的交易。t1到账。其他交易均为t0到账。

二、电签问题

1.如何购买机器

需下载汇开优店管家，【首页】-【电签商城】进行购买

2.机器刷多少钱激活？费率多少？

机器首刷199元激活 优选费率 0.55%+3（默认费率） 普通费率 0.50%+3 云闪付/支付宝/微信/银联二维码 0.38% *闪付金额大于1000，按快捷通道处理，手续费为0.5%+3或0.55%+3 具体为用户选择的通道为准。

3.激活后首笔交易注意事项？

首笔交易必须使用本人卡插卡交易100元以上，之后才能使用其他交易方式，例如扫码支付 首笔交易默认使用优享费率。交易成功后，可通过我的机具进行优质与普通的商户切换。

4.怎么选择刷卡费率？

汇开优店APP-我的-我的机具：开启优享服务，使用的是更优质的0.55%+3费率；关闭后，为普通商户0.50%+3费率 首笔交易默认使用优享费率。交易成功后，可通过我的机具进行优质与普通的商户切换。关闭优享服务后，7日后，会自动开启，若不想使用优享服务通道，则7日后，需要再次关闭。

5.怎么认证他人或本人其他信用卡？

汇开优店APP-我的-我的卡包-电签认证：新增信用卡后，再点击电签认证 电签支持认证他人卡，交易

6.消费和插卡消费有什么区别？

消费：磁条卡交易 插卡消费：芯片卡交易

7.流量卡怎么计费？

流量卡年费36元，前3个月免费，从第四个月首笔交易中扣除

8.如何获得激活奖励？

1：激活首刷199元，激活后30天内用贷记卡片在交易一笔大于100元的交易，即可获得激活返现300元

2：激活后，30天内用贷记卡交易满一万在反剩余奖励，（小额免签，1000元一下的闪付，不计入交易量）

3：如何获取199激活押金，机器在激活后，激活后前三个月每个月交易1000以上，累计180天内用贷记卡刷满68万，返还199押金，（小额免签，1000元一下的闪付，不计入交易量