创鑫钱包MPOS机使用常用问题!

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  • 创鑫钱包MPOS机使用常用问题

    创鑫钱包MPOS机使用常用问题! 第1张 

    1、注册----登录APP---实名认证---绑定到账卡-----绑定终端-----验证扣款卡;

    2、注册:身份信息修改需要客户重新换人注册,银行信息没有同步。多个账号可以使用同一身份证号码,现在是手机号唯一识别。 

    3、登录失败的原因:.1 输入的用户名错误;2. 输入的密码错误,如果忘记密码,您可以点击右侧【忘记密码】重新设置;3. 输入的验证码错误,如果看不清楚,可以点击换一张重新获取;4. 用户名或密码错误,若24小时内同一用户名连续输错5次密码,将锁定该用户名4小时。若您已输错2次,您可以找回登录密码;5. 网络问题也会造成登录失败,如果提示网页有错误,建议您稍后尝试。      

    登录闪退:清除手机缓存,手机关机重启,卸载重新安装等.

    4、实名认证:

    注:a、支持国内使用,国外暂不能使用及港澳台身份暂时不能认证。

        b、实名认证系统自动审核,提交三次认证不通过,转人工审核。

        C、认证年龄18-55岁,超过年龄需要代理商提供审核担保函通过。

    5、 绑定银行卡:  绑定银行卡仅限实名认证的客户本人银行储蓄卡,且必须银行卡在银行预留信息与实名认证信息一致。

    A、会员注册失败:一般就是到账卡绑定的地方性银行,换一张非地方性银行再绑终端.

    B  验证码效验失败:核实客户4要素是否填写正确(姓名、银行卡号、身份证号码、银行预留手机号码),,填写正确后还是显示失败建议客户换卡操作。注:199和166的手机号都过不了,需要更新,才能正常。

    C .  验证扣款卡验证扣款卡无法提交认证:点手机号或者身份证那一栏让键盘开启,然后重新开启键盘再关闭。 

    D.      验证扣款卡:验证扣款卡成功之后,银行卡是不能删除。

    E.      磁条卡绑定到终端失败:不支持准贷记卡。

    6、蓝牙连接:1.确认下机器是否电量充足且正常开启(刷卡器插上后灯不亮无法使用是什么原因:一般情况下是机器没有电了,需要客户充电,一般充电时间是2-4个小时);2. 手机的设置 开启蓝牙是否看见机器序列号;3.软件卸载 关注微信公众号 重装;4.手机蓝牙里面配对后再打开创鑫钱包APP连接机具,配对密钥SN号尾4位。5.换手机,若还是无法使用,就请客户联系代理商更换机器; 6、解绑机器:提供注册手机号码、机器的编码、身份证号码、解绑原因。

    7、到账问题:查账:提供注册手机号码、刷卡时间、刷卡金额。 

    秒到:先核对银行卡的信息,交易后两个小时内到账属于正常情况,没有到账的交易我司会在第二个工作日处理,一般在交易后第二个工作日下午六点左右处理完毕!具体到账时间以银行卡到账为准;晚上到账情况:晚上21:30至00:30之间到账金额在1000元以下,款项第二天结算到账。

    普通到账:以提现日起算,第二个工作日早上9点--18点之间出款,周末

    节假日不出款,周五周六周日提现的统一在周一下午出款,请耐心等候.

    到账储蓄卡是二类卡:APP里面更改结算卡. 更改之后,等银行那边将那笔款项

    退回来之后(1-2个工作日),在下一个工作日再次结算到默认的收款卡上。

    8、蓝牙连接:1.确认下机器是否电量充足且正常开启(刷卡器插上后灯不亮无法使用是什么原因:一般情况下是机器没有电了,需要客户充电,一般充电时间是2-4个小时);2. 手机的设置 开启蓝牙是否看见机器序列号;3.软件卸载 关注微信公众号 重装;4.手机蓝牙里面配对后再打开创鑫钱包APP连接机具,配对密钥SN号尾4位。5.换手机,若还是无法使用,就请客户联系代理商更换机器; 6、解绑机器:提供注册手机号码、机器的编码、身份证号码、解绑原因。 (一个账户可以绑定多台终端)

    9、手机禁用了app使用网络的权限 :a.苹果手机设置:点手机设置-蜂窝移动网络-使用无限局域网与蜂窝移动的应用-选到这个软件-选择无限局域网与蜂窝移动数据。b.安卓手机设置:点手机设置--权限管理--开启wlan--点击app名--点击允许(华为手机)。C.vivo手机设置--更多设置---应用程序-- 全部--蓝牙共享 --清除数据然后重启手机蓝牙和POS机蓝牙,确保周围没有其他的蓝牙干扰。

    d苹果手机不信任:点手机设置-通用-设备管理(描述文件)-点信任。

    10、首次激活机器需缴纳128元服务费:服务费必须用微信支付完成,才算激活成功。

    11、芯片滋条混合卡显示降级交易:请客户使用芯片插卡交易。

    12、银行卡上的带有VISA标志和没有银联标志:不支持外币卡和没有带银联标志的卡,以及双币卡。

    13、抵用券:需要客户手动点击抵用券才能抵扣笔数费,如没有点击则不会抵扣笔数费,抵用券期限是180天内,过期则作废。

    14、客户首次刷卡激活,抵用券500元没到客户账户:确认客户是否是押金模式机器。

    15、交易进行中:用户没有完成交易。

    16、刷卡签名签购单小票没有显示:清除手机缓存,卸载重新安装。可以在交易成功后,签购单小票查询,如果当时没有查到,可以到app的交易订单中心查询签购单。

     17、机器签到:软件提示签到请点击签到,自动返回主页,然后进行刷卡操作。

    18、   系统日切请稍后:重新签到.

    19、金额允许范围0.0-0.0  :联系代理商配置业务。

    20、汇率同步错误:重新输入金额计算手续费.

    21、 9交易失败交换中心异常:定位定出来地址格式有问题,需要手动更换商户地区。

    22、 登录的时候显示请检查时间是否正确:设置->通用->时间与日期->把自动设置时间打开。

    23、请求参数错误:换入账卡操作。

    24、终端锁定请联系管理员:联系代理商处理。

    25、收不到验证码:请检查手机是否有拦截功能,多次5分钟内多次获取验证码。

    26、分润提现手续费:  2元一笔的提现费和分润金额百分之10的手续费,押金提现手续费百分之6手续费。

    27、金控会员注册服务不可用:需要联系技术人员处理。

    28、 退出软件重新登录安装。

    29、交易金额限额:换商户操作(特别招商银行对有些商户限额)。

    30、 银联处理中心失效:这个再刷就是了,这一笔交易被金控的防火墙栏了,现在这种几率很小。

    31、 此账号已在其他设备登录如非本人操作请及时修改密码:确认

    客户是否在另一个设备登录,如没有登录过让客户更新软件,或者卸载重新安装。

    32 押金模式多缴费用:押金模式机器收一次服务费,后面多缴可以退还。

    33访问受限:退出重新登录

    34人在其他地方定位到北京:定位失败会默认到北京这个地址,如果没位置信息不能进行交易,(定位失败的原因:1、GPS信号弱 2、网络不稳定。)

    35交易失败发卡方线路异常,请稍后重试:换金额和商户。

    36.总是签约机器签不上,显示通信超时:需要把机具和手机蓝牙关了重启,关了蓝牙后不要马上就重启,等几十秒。

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