海科融通-小融电签POS机常见问题及解决

海科融通小融电签POS机使用常见问题及解决方法汇总如下:

终端绑定问题

Q1:如何绑定终端?

答:有2种方式,1)商户扫码机具背面二维码,按页面提示步骤操作,进行注册认证、填写机具号即完成终端绑定。2)商户下载“小融电签”APP,进行注册认证通过后,首次使用时需在“首页”“我的终端”内进行终端绑定。

Q2:如何查看我已绑定的终端?

答:登录APP,“首页”-“我的终端”查看绑定的终端信息。

Q3:在小融电签可以添加多台终端吗?

答:不可以,一个身份证只能绑定一台终端。

Q4:交易时连接不上机具,怎么处理?

答:①确认网络是否正常,建议换个信号好的地区重试。②确认流量卡是否还有流量。③重启机具。

 海科融通-小融电签POS机常见问题及解决 第1张

账号问题

Q1:如何修改小融电签登陆密码?

答:1)登录小融电签APP,点击“忘记密码”,获取验证码并输入后即可设置新密码。2)登录小融电签APP,点击“我的”右上角设置图标按钮,点击“账号安全”即可修改登录密码及登录手势密码。

Q2:如何变更结算银行卡?

答:登录小融电签APP,首页点击“我的结算卡”内点击“修改”,根据提示操作换一张结算银行卡即可,结算卡需为商户本人借记卡,目前只能绑定一张结算卡。

Q3:可以修改商户名称吗?

答:商户名称在注册开通时设定,不可修改。

Q4:可以修改手机号码?

答:手机号仅作为小融电签的登陆名,不可修改。

Q5:如何查看个人刷卡额度、费率?

答:登陆小融电签APP,首页点击“我的费率”,可查看商户费率、额度。

Q6:如何查询我的结算信息?

答:登陆小融电签APP,在首页内“我的结算卡",可查看结算信息。

交易使用问题

Q1:如何查询交易记录?

答:登陆商户APP首页点击“我的交易”或选择“交易明细”查看交易记录,点击右上角标志可选择交易类型,点击左上角可以选择日期。

Q2:T0交易是否有时间段限制?

答:T0交易建议商户在7:00-22:50之间使用。

Q3:刷卡交易失败或已冲正,但收到银行扣款短信,怎么办?

答:在交易的第二个工作日与银行对账核实后,会退款至原消费的银行卡。退款到账时间以银行入账为准,一般是7-15个工作日。

Q4:交易的信用卡没有设置密码,如何完成交易?

答:刷卡完成后直接点击POS机上的“确认"键即可完成交易。

Q5:为什么使用磁条卡交易需要进行认证?

答:保障资金交易安全,超过一定额度的交易,需要按提示完成银行卡的安全认证。

Q6:交易没到账?

交易时绑定的卡已经注销如何处理。如交易时绑定的卡是注销、冻结等非正常状态,交易是无法到账的,银行一般会在下一个工作日把资金退回。商户需操作更换结算卡,更改成功后会在1-3个工作日内重新出款。若结算卡正常的,未到账需要核实商户是否有存在风险被冻结。

其他常见问题

Q1:如何下载app客户端?

答:扫描机具背面二维码可下载小融电签APP

Q2:小融电签注册商户是否有年龄限制?

答:有,大于18周岁

Q3:资料认证需要哪些资料?

答:资料认证时需要提交“身份证(正反面拍照)”“结算卡(正面拍照)” 

Q4:资料认证需要注意哪些问题?

答:资料认证时需要您注意,系统识别的身份证、结算卡是否与原件内容一致,如不一致时可手工输入修改。

Q5:在哪里可以查看认证结果?

答:您可在“我的”页面查看,“实名认证“显示为”已认证“状态即认证成功。

Q6:商户注册认证的审核时间?

答:7×24小时,如身份审核未通过,请确认提交信息的准确性,并重新提交。

Q7:商户未到帐如何处理?

答:先核实APP内结算信息是否正确;确认无误后核实商户状态是否正常;若都属正常可致电海科融通全国客服热线“400-668-6689”或联系您的销售经理进行咨询。

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