扫描枪有红外线但无法扫描。
需要指导客户退出应用系统，打开文档或表格，扫描带条码的物品测试，若能扫描成功，则为应用系统配置问题；
在退出系统后，需要工程师按照扫描枪手册依次扫描指定条码，然后进行测试，仍无效则需要更换扫描枪。
注意：扫描时扫描枪红外线一直亮不会闪烁，或是扫描时发出嘀嘀的声响，则都属于第二种情况，都需要进行恢复出厂设置的操作，做次操作时，需要退出客户的应用系统，测试完成后最好打开文档或表格进行扫描物品的测试。
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