新国都POS产品常见问题解答与服务支持

新国都POS产品常见问题解答与服务支持 第1张

为了更快捷地替广大客户排除疑问并提供完善的售后问题解答,桃源地POS机知识网统计了近两个月来用户在使用过程中遇到的一些疑问并提供了解决方案,希望能够帮助到大家。

一、常见问题解答

01、如何采购新国都POS机?淘宝上有卖的吗?

如需采购机器请拨打新国都24小时全国统一客服热线400-609-6969,我司并未在淘宝或天猫开通渠道。

02、如何购买充电器/数据线/打印纸?

可以联系您的安装单位、运营商或装机维护人员,从他们那里购买,如果没有之前运营商或装机维护人员的联系方式,可拨打新国都24小时全国统一客服热线400-609-6969,客服人员将会把您的情况反映给当地办事处商服维护人员,稍后公司办事处商服人员会联系您,协助安排处理。

03、新国都pos产品介绍

关于新国都pos的产品介绍可以关注新国都官微,回复关键词“产品”至后台,或进入“自定义菜单栏—业务展—电子支付”进行详细了解。

04、新国都pos机的价格?

新国都是生产厂家,主要是把机子卖给银行银联这些第三方公司来做代理,他们再把机子卖给终端用户 ,新国都不会直接把机子和相关器件卖给用户。所以,关于新国都pos机的价格需要联系您当前地区的销售人员,他们会给到您具体的信息。

05、商户刷了一笔钱,钱扣除了,商户这边未到帐

这个问题可以联系银行,新国都只生厂并提供硬件机器,关于未到帐的问题需要银行帮您查询核实一下具体情况,比如多少个工作日到帐,每个银行可能到帐日期不一样。

06、主机坏了需要找人维修

可以直接联系您之前的安装单位、运营商或装机维护人员,把您目前使用过程中遇到的问题反馈给他们,他们这边会帮助您处理的。

07、刚购买的机子不会使用

您可以直接联系您之前的安装单位、运营商或装机维护人员,让他们给您做个简单的培训,教您怎么使用。

08、刚购买的机子使用不了(签到超时/通讯超时)

这个问题涉及到具体参数或设置变更,需要您联系您的装机单位,您的所有数据都由运营公司所设置,并且其中涉及一些关于您资金的敏感信息,解决您这个问题需要 99 系统管理员身份进入 pos 机调试一些相关参数,以保证您的资金财产使用安全。

09、交易成功未打印小票,帐户里面的钱被扣除

先看一下能否查到此笔交易,可以查到的话尝试重打最后一笔交易试试,具体操作如下:

传统 pos:00 签到进入—8.打印—1.重打最后一笔

电话 pos:设置—3.帮助—3.末笔交易打印

如果不行的话你再尝试重新做一次消费交易,看是否把上一次未打印成功的交易打印出来。

10、通讯无故障,无法做交易

这个情况是内存己满,需要把之前的交易做一次结算,具体操作为:00 签到进入---7.管理—6.结算

二、技术问题处理


故障现象

可能的原因

解决办法

1.电源开关机问题

开机无显示

电池没电了或是交流电源没插好

请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好

终端自动关机现象

当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间(约30分钟)不按键就自动关机

请将终端重新开机即可


2.通信问题

首次安装时拨不通电话,永远提示“正在拨号,请稍候”

可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时

可在外线前加1个到4个逗号,一个逗号表示等待一秒钟,即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号

提示“电话线没插好或电话线被占用”

电话线没插好,或是电话号码没设置正确

检查电话连接线是否与底座右侧的“电话线”口插接好,是否与插座插接好;或检查拨号电话号码或外线设置是否正确


经常提示“线路正忙”,无法交易

可能是电话号码或外线设置有误

检查电话号码和外线是否设置正确


做交易时提示“继续交易请将手机放回底座”

手持机没放回底座或放不好,无法通信

请将手持机放回底座,并确认位置正确


经常接收超时

可能有两种原因,一是红外接收不良,二是电话信号太弱,或是MODEM有问题

一.试验在底座上刷卡,不能刷卡表明红外有问题

二.换用新的底座


3.打印问题

打印无显示

热敏打印纸反向放置

按说明书放置热敏打印纸

 

打印太淡

一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印

在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓


打印出的凭单缺行

热敏打印机的齿轮有缺陷

更换硬件


4.设置问题

时钟不正常

电池没电了

重新设置时间和日期

屏幕显示太暗

LCD亮度设置过低

调节LCD亮度


无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏蔽”

没有签到或该功能被屏蔽



请签到;或检查系统设置


屏幕显示无背光

应用程序设置成无背光

将背景光打开


5.读卡错误

经常提示“刷卡错误,请重刷”

 


磁头有脏物

可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物

 


磁卡污损或退磁

用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡

 



 

刷卡的方式不对

刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀



屏幕提示“找不到原卡”

专用加密卡没安装好或安装的位置与系统设置中“选择SIM卡座”的设置不符

此时,要先关机,正确插入卡而且安装位置正确,再重新开机


6.其他

外置密码键盘无法使用

密码键盘连接线没接好,机型选择设置为不带密码键盘

确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确;或检查系统设置的机型选择

冲正不回,只要一做交易就提示“正在接收,请稍候…….”,注意必须有6个省略号,才是冲正

 

在某种情况下,有可能造成冲正永远收不到响应包,导致交易永远不成功

 

清除终端数据,在“系统设置”里有“数据维护”,选择清除终端数据


通信无故障,无法作交易

 

内存已满

 

请先结算


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