掌贝POS机常见问题解决方法

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一、常见问题解决小妙招

学习完基本操作之后，相信大家都已经愉快的使用起来了。可是使用过程中，有可能会出现一些小问题，我们应当如何自行解决的。一起来学习一下这些小妙招吧！

商家

打印过程中不出纸。怎么办

贝贝

1、进行设备打印机自检，确认是否正常打印；

2、检查打印纸安装方向是否正确；

3、确认滚轴是否安装正常；

4、打印纸卷太厚，把打印纸减少一点再放进打印机。

商家

打印小票时一边没字？

贝贝

1、重装打印纸；

2、把打印机盖子打开，然后均匀压紧。

商家

打印机卡纸了！

贝贝

1、新放的打印纸，先按出纸键，出纸；

2、把整卷打印纸减少一点再放进去打印；

3、打印头不干净，用酒精清洁后再打印；

4、纸卷太松，把纸卷卷结实一点再放进打印机。

商家

只能打印条码，不能打印文字。

贝贝

1、连接网络后进入系统设置>设备检测，点击打印机检测，系统自动升级打印机固件版本；

2、如果设备无法升级打印机固件，请重启设备，随便打印一个单据，设备会自动升级固件；

3、如果打印机还是有问题，将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。

商家

打印出来的单据不清晰。

贝贝

1、清洁打印头；

2、升级打印机固件；

3、保持POS机有充足的电量打印；

4、将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。

商家

打印机打印出来的票据无内容。

贝贝

1、确认打印纸是否放置错误；

2、打印机固件版本太低，升级打印机固件；

3、将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。

商家

打印时卡纸发出杂声。

贝贝

1、查看打印机翻盖是否改好；

2、把打印纸减少一点再放进去；

3、打印机固件版本太低，升级打印机固件；

4、将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

商家

按了开机按键，但还是无法开机？

贝贝

1、检查电池有没有安装好；

2、确认设备是否有电，如果设备没电，先把设备充电；

3、能否正常充电（正常情况下，充电十五分钟可看到电源百分比上升）；

4、仍无法解决，将配件整理齐全，按照要求填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。

商家

返回键不能使用，触屏不灵敏？

贝贝

1、强制重启试试看能不能恢复正常；

2、将配件整理齐全，按照要求填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。

二、如果有以下情况，可以参考下列做法哦！

设备实体按键无弹力，按下去后无法弹起？

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

触摸屏和显示屏出现以下故障，请直接返修：

特别说明：将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用！

①、触摸屏翘起；

②、屏幕显示有黄线；

③、触摸屏触摸没反应；

④、屏幕显示不完整，有花纹。

⑤、使用过程中或者触屏时出现跳屏；

接口松动导致功能不正常？

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

摄像头扫描内容不清晰，无法对焦或摄像头无法打开，无法扫描内容。

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

充不进电而且机具发热，开不了机。

停止充电，待设备冷却后再进行操作；

还会出现充电发热，请更换充电器进行充电；

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。

充电不饱和（含充电只停留在同一个状态，无法继续充电），不能够充满电。

换个电池进行充电测试；

更换另外的充电器进行充电检测；

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

开不了机，也充不进电。

更换多个充电器进行检测；

Z3设备，换个电池进行充电测试；

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

不连接充电器无法开机。

检查电池是否正常连接安装；

Z3设备，换个电池进行充电测试；

将配件整理齐全，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

电池连接线断开。

将电池拆卸后，填写返修单，邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用。

充电器无法使用。

换其他充电器进行检测；

充电器问题，填写返修单，将充电器邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期，需支付维修费用

打印轴不见了。

可到客户中心咨询或咨询掌贝相关人员；

POS机端无显示开通的支付按键

退出用户账号，重启再登录；

还不行填写返修单，将所有原件配件一起，邮寄到掌贝售后中心。

磁条卡无法刷卡

检查网络是否可以正常使用，检查POS机是否已更到最新系统；

磁条卡是否能正常使用；还不行填写返修单，将所有原件配件一起，邮寄到掌贝售后中心。