掌贝POS机常见问题解决方法

掌贝POS机常见问题解决方法 第1张

一、常见问题解决小妙招

学习完基本操作之后,相信大家都已经愉快的使用起来了。可是使用过程中,有可能会出现一些小问题,我们应当如何自行解决的。一起来学习一下这些小妙招吧!

商家

打印过程中不出纸。怎么办

贝贝

1、进行设备打印机自检,确认是否正常打印;

2、检查打印纸安装方向是否正确;

3、确认滚轴是否安装正常;

4、打印纸卷太厚,把打印纸减少一点再放进打印机。

商家

打印小票时一边没字?

贝贝

1、重装打印纸;

2、把打印机盖子打开,然后均匀压紧。

商家

打印机卡纸了!

贝贝

1、新放的打印纸,先按出纸键,出纸;

2、把整卷打印纸减少一点再放进去打印;

3、打印头不干净,用酒精清洁后再打印;

4、纸卷太松,把纸卷卷结实一点再放进打印机。

商家

只能打印条码,不能打印文字。

贝贝

1、连接网络后进入系统设置>设备检测,点击打印机检测,系统自动升级打印机固件版本;

2、如果设备无法升级打印机固件,请重启设备,随便打印一个单据,设备会自动升级固件;

3、如果打印机还是有问题,将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。

商家

打印出来的单据不清晰。

贝贝

1、清洁打印头;

2、升级打印机固件;

3、保持POS机有充足的电量打印;

4、将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。

商家

打印机打印出来的票据无内容。

贝贝

1、确认打印纸是否放置错误;

2、打印机固件版本太低,升级打印机固件;

3、将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。

商家

打印时卡纸发出杂声。

贝贝

1、查看打印机翻盖是否改好;

2、把打印纸减少一点再放进去;

3、打印机固件版本太低,升级打印机固件;

4、将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

商家

按了开机按键,但还是无法开机?

贝贝

1、检查电池有没有安装好;

2、确认设备是否有电,如果设备没电,先把设备充电;

3、能否正常充电(正常情况下,充电十五分钟可看到电源百分比上升);

4、仍无法解决,将配件整理齐全,按照要求填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。

商家

返回键不能使用,触屏不灵敏?

贝贝

1、强制重启试试看能不能恢复正常;

2、将配件整理齐全,按照要求填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。

二、如果有以下情况,可以参考下列做法哦!

设备实体按键无弹力,按下去后无法弹起?

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

触摸屏和显示屏出现以下故障,请直接返修:

特别说明:将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用!

①、触摸屏翘起;

②、屏幕显示有黄线;

③、触摸屏触摸没反应;

④、屏幕显示不完整,有花纹。

⑤、使用过程中或者触屏时出现跳屏;

接口松动导致功能不正常?

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

摄像头扫描内容不清晰,无法对焦或摄像头无法打开,无法扫描内容。

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

充不进电而且机具发热,开不了机。

停止充电,待设备冷却后再进行操作;

还会出现充电发热,请更换充电器进行充电;

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。

充电不饱和(含充电只停留在同一个状态,无法继续充电),不能够充满电。

换个电池进行充电测试;

更换另外的充电器进行充电检测;

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

开不了机,也充不进电。

更换多个充电器进行检测;

Z3设备,换个电池进行充电测试;

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

不连接充电器无法开机。

检查电池是否正常连接安装;

Z3设备,换个电池进行充电测试;

将配件整理齐全,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

电池连接线断开。

将电池拆卸后,填写返修单,邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用。

充电器无法使用。

换其他充电器进行检测;

充电器问题,填写返修单,将充电器邮寄到掌贝售后中心。如果人为损坏或已过保修期,需支付维修费用

打印轴不见了。

可到客户中心咨询或咨询掌贝相关人员;

POS机端无显示开通的支付按键

退出用户账号,重启再登录;

还不行填写返修单,将所有原件配件一起,邮寄到掌贝售后中心。

磁条卡无法刷卡

检查网络是否可以正常使用,检查POS机是否已更到最新系统;

磁条卡是否能正常使用;还不行填写返修单,将所有原件配件一起,邮寄到掌贝售后中心。

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