什么是“调单” “调单”的流程

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调单：

指因持卡人或发卡机构对已经被清算的交易有疑问，在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程

一次退单：

指发卡机构对收单机构的信用卡交易拒绝或对原始交易的疑问 而向收单机构提出的拒绝付款

再请款：

指收单机构或商户对发卡机构一次退单交易有异议向发卡机构提出的再次索款的请求

二次退单：

指发卡机构对收单机构提交的消费类再请款交易有异议而向收单机构再次提出的拒绝付款

造成调单原因

一、持卡人调单

调单通常由持卡人对已被清算的交易存在疑问，要求银行确认查询;一般先迚行商户名称、商户地址、经营范围的信息查询，如仍有异议要求调取交易凭证的过程，调取凭证后如持卡人有异议可迚行拒付，拒付成功发卡行会迚行退单并将资金返还持卡人。

二、发卡行/发卡机构调单

发卡行/发卡机构因司法需要或对商户交易的真实性存有疑问时，也会直接迚行调单和退单。

造成退单原因

一、持卡人拒付

可能造成退单的原因很多，包括但不限于下列情况：

持卡人对该次购买的有效性存有疑虑

持卡人因同笔订单被重复收费

持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端

持卡人收到的购买项目与说明不符

持卡人未收到自己购买的项目

二、发卡行 /发卡机构拒付

可能造成退单的原因很多，包括但不限于下列情况：

未经授权的一方使用持卡人信用卡迚行购买

商户未提供有效交易凭证

商户超过规定期限提供有效凭证

持卡人实际消费地与凭证消费所在地不符

同一商户、同一终端、同一商品迚行了多次同卡支付

确保交易真实有效的情况下，被退单后怎么把钱要回来?

再请款限制条件

提出再请款，必须同时向发卡机构提交相应的支持文档。

再请款金额必须小于或等于一次退单金额。

超过提交时限的再请款，视为提交无效。

在以下情况下可以再请款

已退货

正确的交易日期、消费内容、商户地址

提供更多清晰的交易凭证

调单基本原则

遵循中国银联对调单处理的三大原则：据实、准确、及时。

维护各方的合法权益：在调单及再请款的处理过程中收单服务商及商户应积极配合发卡机构提供真实有效凭据，共同维护持卡人及商户的合法权益。

在调单、再请款处理过程中，收单服务商、商户应在规定时限内，尽快完成提交及处理工作，所规定的的时限为最长时限，超出规定时限的提交，被调单商户将丧失相应权利并承担可能产生的经济责任。