星驿付-陆POS机终端问题及处理方法!

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星驿付-陆POS机终端问题及处理方法! 第1张 

一、签到相关

1、签到提示“99-交易失败”或“[99]PIN格式错请重新签到”

答:a.核实终端是否绑定商户,且绑定终端机身号与机身背面序列号是一致;b.核实商户状态是否关闭;注:星收宝商户→【商户管理】→【商户信息查询】查询商户状态是否关闭;传统pos商户(星通宝、小陆、陆pos)→【商户管理】→【商户信息管理】 查询商户状态是否关闭。c.需先签到99后选8初始化pos参数;d.以上都无误,签到99→通讯参数设置→GPRS→选择公网后退出,重新签到;e.请重新灌装最新版本终端程序。注:未签到:初始99密码为8个0或1到8;已签到:在商户所属后台终端管理→终端参数维护中查询。

2、签到提示“pos密钥校验失败”或“数据加密失败” 

答:a. 签到99→选择终端密钥管理→主密钥下载;b. 新大陆:签到99,选择第八个菜单→初始化POS参数,重新签到;天喻:签到99,选择7.其他→3.恢复出厂,重新签到;动联:签到88(密码1~8)进去后按F1键,按确认文件系统初始化,等待初始化完后,重新签到;锦弘霖:签到99→其他功能设置→恢复出厂设置; 

3、签到提示“E1-未知返回码”、“E1,机具在系统中不存在” 

答:a. 终端入库错误,重新入库正确机身号(背面完整序列号);b. 核实终端内部机身号与后台入库的终端机身号是否一致。 

4、签到提示“终端解锁”(锁定) 

答:商户在签到01→管理→锁定终端,操作了锁定终端导致签页面显示终端解锁,重新输入操作员01密码0000,即可解锁进入消费页面

5、新大陆终端签到提示“获取MNC失败”

答:签到99,第七个菜单其他参数设置→按确定,直到出现“是否根据MNC设 置”,选择否,退回去重新签到。

6、锦弘霖签到提示“无公钥及参数”

答:a. 签到99→其他功能设置→恢复出厂设置;b. 签到99→下载功→下载参数→IC参数下载和IC公钥下载。

7、签到提示“操作员不存在”

答:a. 签到00(密码123456)选择新增操作员01,密设置0000;b. 签到99→后选初始化pos参数;c. 若无法解决请重新灌机。

8、签到提示“隔日请重新签到”

答:系统时间不正确导致报错,(新大陆)签到界面重复按退格取消键,进入系 统维护4个图标界面,选择设置(密码159951)→选择日期时间里面可以设置时 间

9、动联P63终端签到报错“签到解密失败”

答:a. 签到99→进入系统设置选择终端密钥管理→手工主密钥下载;b. 签到88输入密码1-8,然后按F1可以恢复出厂设置,恢复后重新签到即可。

10、签到报错“[1]域错误”或“[42]域错误”

答:a. 签到99→初始化POS参数后重新签到;b. 以上操作不行,提供商户号+机身号+报错截图,反馈至服务商对接文员;

11、签到报错“E5-SIM卡已绑定其他终端”

答:提供机身号与SIM卡号发给售后文员。SIM卡号查询方法:签到88,密码1~8。

二、交易相关

1、交易提示“31-交易拒绝”、“35-未进行首笔充值”或“35-PIN格式错”

答:a. 活动类型是星通宝、陆POS活动终端,首笔需消费299元整,再进行下笔交易;

b. 活动类型是小陆、小陆、小陆20终端需要核实终端是否是押金模式,首笔需要 消费对应的押金金额;

c. 新大陆:签到99,选择第八个菜单→初始化POS参数,重新签到;天喻:签到99,选择7.其他→3.恢复出厂,重新签到;

动联:签到88(密码1~8)进去后按F1键,按确认文件系统初化,等待初始化完后,重新签到;

锦弘霖:签到99→其他功能设置→恢复出厂设置;证通:签到99→清除交易流水→恢复出厂设置;

注:未签到:初始99密码为8个0或1到8;已签到:在商户所属后台终端管理→终端参数维护中查询。

2、交易提示“06-交易金额超限”

答:a. 核实商户所属服务商后台,商户管理→小微商户信息维护菜单审批状态是否为 “已终审”;b. 核实是否超过商户日限额或月限额;c. 核实是否超过云闪付单笔3000限额,建议使用银行卡交易;d. 核实是否超出闪付双免单日3000限额;e. 核实是否超过初审商户闪付双免限额1000;f. 核实是否超过单笔扫码限额;g. 核实是否为未认证的磁条卡(单笔限额2w),可引导商户通过对应产品APP或 星驿付微信公众号提交银行卡认证

3、交易提示“50-超出金额限制”、“64-发卡方不支持交易”或“51-请与 银行联系”

答:发卡行限制原因,咨询发卡行或引导商户晚些时候降低金额交易

4、交易提示“IC卡无法上电,请使用磁卡交易请取卡”

答:a. IC卡芯片损坏,机子无法读取卡片信息,尝试更换IC卡交易;b. 磁条卡请通过刷卡交易,不能使用插卡交易;c. 终端IC卡模块故障,引导返厂维修。

5、交易提示“刷卡错误,请继续刷卡”

答:a. 刷卡方式错误导致,磁条卡请刷卡操作且刷卡要平稳的刷到底,芯片卡请插卡 交易;

b. 换卡交易(多次尝试无法解决引导返厂维修)。

6、交易提示“找不到支持的应用,请使用磁条卡交易,请取卡”

答:a. 交易方式错误,磁条卡请刷卡交易,芯片卡请插卡或者闪付方式完成交易;

b. 换卡交易(交易卡没有银联标识)。

7、交易提示“28-PIN输入超过次数”

答:银行卡密码输错次数过多,银行卡被发卡行锁定,引导商户联系发卡行处理。

8、交易提示“23-非法交易”或“14作弊嫌疑”

答:发卡行返回报错,咨询发卡行核实情况或引导商户换卡交易。

9、交易提示“34-重复交易”

答:引导商户降低消费金额或换卡再尝试交易。

10、交易提示“42-不批准交易”或“07-请确认上笔交易”

答:a.b.c. 核实交易是否成功到账,若已到账未打印出小票,请引导商户做联机消费重打印,操作步骤:签到01→打印→联机消费重打印;若连续出现此报错,退出重新签到99→其他→清除交易流水;请换卡交易。

11、交易提示“08-没有原交易”

答:a. 当前使用环境通讯不稳定导致,按确认键,重新交易即可恢复正常;

b. 请核实交易银行卡是否使用挥卡闪付交易,若是,请先排查是否超出闪付小额 免密银行限额(单卡单日3000),导致无法完成正常交易,请引导用插卡消 费;

c. 引导退出重新签到99→其他→清除交易流水,然后重新签到交易。

12、交易提示(闪付交易)“交易终止-1417”、“交易终止-1403”或“交 易终止-1355”

答:挥卡过快,终端挥卡感应区域与芯片卡未充分接触,引导重新操作挥卡或在 终端首页→其他→插卡交易,使用插卡交易。

13、交易提示“02-无效商户”

答:当日注册的商户,引导商户刷卡或插卡交易,次日尝试挥卡交易。

14、扫码交易提示“A7,安全处理失败”

答:二维码已失效,重新生成二维码再尝试交易即可。

15、签到提示“主机报文的MAC错”

答:a. 签到99,选择第八个菜单→初始化POS参数,重新签到;b. 该卡不支持在终端上交易,请换卡交易。

16、扫码异常查询提示“不确定”

答:a. 商户生成二维码后未支付,直接按确认键后提示不确定,重新生成二维码交易即可;

b. 商户生成二维码后支付成功,终端按取消键导致终端未打印出小票或签名框,引导商户在扫码交易→扫码交易查询找到这笔交易后按确认会补打印出小票或补签名。

17、交易提示“B5-请进行磁条卡认证”

答:超出未认证磁条卡单笔5000限额,请操作磁条卡认证;

三、磁条卡认证步骤:

1、星通宝APP(陆posAPP或小陆APP)→【信息认证】【交易卡认证】→【尝试 更快速的认证】,根据页面提示上传磁条卡的照片及信息;

2、星驿付微信公众号(postarpay)→【查询】→【银行卡认证】→【尝试更快 速的认证】,根据页面提示提交磁条卡的照片及信息。

18、交易提示“03-商户不支持此卡类型”

答:该地区暂不支持该卡交易,请引导商户换卡交易。

19、交提示“96拒绝,交易中心异常,请稍后重试”

答:a. 发卡方或网络中心出现故障请稍后重试;b. 签到99→初化POS参数后重新签到交易。

20、交易提示“应用初始化失败18”

答:挥卡过快,终端挥卡感应区域与芯片卡未充分接触,引导重新操作挥卡或终端首页→其他→插卡交易,使用插卡交易。

21、交易提示“交易失败EB请升级最新版本”

答:a. 终端版本程序过旧,获取对应的终端机身号发到对接群内进行远程升级;b. 本地灌装最新程序之后重新签到。

23、交易提示“99-卡BIN获取失败”

答:该卡暂不支持交易,引导商户换卡交易。

24、签到提示“存储满,请结算”或“交易日志已满,请先结算”

答:签到01进去后选择管理→结算,无法结算可按以下对应型步骤操作清除流水。

新大陆:签到99→其他功能→清除交易流水(密码:123456);

天喻:签到99→其他→清除交易流水(密码:888888);

锦弘霖:签到99→其他功能设置→清除交易日志;

证通:签到99→清除交易流水;

动联:签到99→其他管理设置→清除流水(按#号键下滑可看到);

华智融:签到99→其他功能设置→清除设置→清除交易流水;

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