星支付常见问题解答

电子码牌（支付宝大额/云闪付/微信）

快捷+支付宝微信云闪付

个人多通道变pos机(0元送机)

1、交易限额：

答：磁条卡单笔限额更低 10元，更高单笔 3万元，单日 20万元，单月 100万元；（贷记卡）。

芯片卡单笔限额更低 10元，更高单笔 5万元，单日 20万元，单月 100万元；（贷记卡）。

借记卡单笔限额更低 10 元，更高单笔 5000 元，单日 1 万元。

2、使用年龄范围：

答：18 至 65 周岁。

3、禁止入网区域：

答：伪卡高发禁止入网的地区：广东茂名市(4409开头)、广东阳西县（441721开头）、广西陆川县（450922开头）、辽宁瓦房店市（210281开头）、陕西大荔县（610523开头）、西藏自治区（54开头）。

4、收款及提现时间：

答：收款及提现时间为早上 06:00-次日 01:00。

5、一个身份证绑定几台终端：

答：一个身份证仅允许绑定一台终端。

6、扣率范围：

答：0.53% 【借贷费率一致】。

7、终端下拨失败：

答：a、终端是否在库内。

b、检查终端是否已绑定，已绑定终端不支持批量下拨（目前绑定商户仅支持单台下拨）

8、绑定终端时蓝牙连接不上？

答：a、确认手机蓝牙是否开启。b、请确保终端电量充足。

c、更换手机网络连接重试（WIFI 换 4G 网络）。d、卸载App，下载最新版本安装重试。

e、更换手机连接 mPOS 终端重试。

9、app 账号密码忘记了怎么办？

答：app 登陆首页，点击忘记密码进行自助重置。

10、实名认证失败的原因有哪些？

答：a、注册姓名和身份证号与上传身份证信息不符。

b、本人手持身份证照拍摄方式有误。

c、身份证照片上传不全或模糊。

d、身份证所属地区暂不支持入网。e、身份证有效期过期。

f、临时身份证。g、非原件拍摄。

11、同名信用卡认证失败原因？

答：请核验填写的同名信用卡卡号、预留手机号等信息是否与发卡行处预留信息一致。

12、银行卡认证失败的原因有？

答：a、是否注册商户本人名下银行卡，请核实商户基础信息。b、手机号码与所在银行预留手机号是否一致。

c、上传带有清晰卡号银行卡正面照片。

13、添加结算银行卡的要求及结算银行卡变更？

答：注册商户本人名下银行卡。

Android手机版本变更结算卡：进入【我的账户】-【银行卡账户】，点击右上角[替换结算卡]， 填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改。

iOS 手机版本变更结算卡：进入【我的账户】-【银行卡】，点击银行卡右上角[替换]，填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改。

14、交易成功，未到账，如何解决？

答：进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔查看页面中“错误描述”字段了解具体失败原因，若为绑定结算卡原因导致失败，变更结算卡，结算卡变更成功后近期关注补付到账情况。

15、账户提现内有金额，却无法提现？

答：a、交易未签名，找到交易重新签名。

b、交易异常风险排查中，待风控解除。