POS常见故障问题

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POS常见故障问题

一.键盘类故障

1、判断顾客银行卡是磁条卡还是芯片卡。

2、芯片卡请挥卡或插卡使用；

3、磁条卡请确认是一张卡还是多张卡出现此问题。若只有一张卡出现该类问题，先请顾客联系发卡行咨询卡片是否正常；若多张卡片出现此问题请检查机器是否死机、按键是否被卡住，磁道是否有异物。

二.机器长时间不用导致的键盘类故障

建议先给机器充电30分钟到1个小时，期间不要做任何操作，充好电后一般就能恢复正常。

三.一般为发卡行的限制

首先重新签到后再次刷卡尝试，若重新签到后仍出现此提示，可能是持卡人的卡片发卡行对受理终端的行业类型有限制，建议让持卡人换张银行卡支付。

四.终端类故障

普通消费类交易请关机重启，先签退再签到即可。

五.算类故障

先对机器做一下结算，结算后重新签到，签到成功即可正常使用。

六.程序类故障

重复进行两次签到即可正常使用。

七.程序类故障

在智能POS主界面点击【检查更新】，然后再重新签到即可正常使用。

八.电源类故障

请排查电源插座是否正常、接触是否良好？

关机，拔掉电源线，稍等几分钟后重新插好，开机即可。

九.电源类故障

可能是刷卡机电池的电量低或者电池松动导致的，请重装电池，充电1小时后再重新开机尝试。

十.程序类故障

先按【确认】键，看机器是否显示升级（下载）提示。

若有显示，直接等待机器升级下载完成即可；

若无显示，请按功能键或菜单键，选择【新功能下载】，然后等待机器升级下载完成即可。

十一.程序类故障

1、首先在机器提示【请刷卡/挥卡】后，等待1、2秒进行挥卡交易，并且挥卡时间不要太短，贴1-2秒；挥卡时卡片需要放在闪付（quickpass）图标上方。

2、若仍无法正常使用，可按以下方式处理：

传统POS机：待机界面选择【5】→【终端设置】→【缺省应用】→选【公钥下载】和【IC卡下载】，下载完成后重启机器即可正常使用

智能POS机：选择收银台下方的【支付管理】→【其他】→【下载公钥参数】→输入密码123456，下载完成后重启机器即可正常使用。

十二.芯片卡操作时易发生的IC卡受理问题

1、消费类交易若遇到芯片卡，请优先进行挥卡交易，机器上有一块区域印着【quickpass】或【闪付】的字样，交易时把芯片卡贴在上面1、2秒即可。

2、若挥卡不成功，则需插卡交易：

传统POS：在机器【菜单】或【管理】里，选择【其他】→【插卡交易】，根据提示插卡交易即可。

智能POS：①在刷卡菜单中选择【其他】→【凭密消费】，即可用IC芯片卡插卡交易；

②在智能POS机界面下点击【收银台】图标，输入金额后选择【银行卡凭密消费】，即可使用IC芯片卡插卡交易。

3、非消费类交易（如消费撤销或预授权类交易等）选择原程序插卡交易即可。