扫码支付时强制用户关注、授权 深圳消委推出“行业自律承诺”

扫码支付时强制用户关注、授权 深圳消委推出“行业自律承诺” 第1张

2021年5月17日,深圳市消费者委员会(以下简称深圳市消委会)联合福田区消费者委员会(以下简称福田区消委会)召开深圳市扫码消费监督工作新闻发布会。


会上公布了扫码消费监督工作进展情况,并推出《扫码消费行业自律承诺》(以下简称《自律承诺》,此自律承诺为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,对推动行业发展,保护消费者个人信息起到积极作用。  

扫码消费行业自律承诺

即日起,我单位自愿履行深圳市消费者委员会和福田区消费者委员会联合发起的《扫码消费行业自律承诺》,严格遵守以下内容:

1.不强制或变相强制消费者关注商家公众号;

2.提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,支持现金、电子支付等多种支付方式;

3.收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则;

4.不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等;

5.未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息;

6.鼓励和引导入驻商家提升服务质量,维护消费者权益。

在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式,扫码消费可以节省人力成本,提升服务效率,但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。

据了解2021年3月1日-3月10日,深圳市消

会发起了“您对扫码消费怎么看?”问卷调查,调查显示95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。

扫码支付时强制用户关注、授权 深圳消委推出“行业自律承诺” 第2张

2021年3月-4月,深圳市消委会组织志愿者走访了深圳市36家的大中型购物中心,41个连锁餐饮品牌共计353个门店,据统计分析发现存在三个问题:

一是商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”;

二是强制消费者关注公众号、授权/读取信息,涉嫌侵害消费者的自主选择权;

三是未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围,涉嫌侵害消费者的知情权。

针对问题,2021年4月,深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的《自律承诺》。

此次推出的《自律承诺》对个人信息保护亦有相关内容,如消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、性别等非必要信息。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要性原则等。

下一步,深圳市消委会将持续开展扫码消费相关监督工作,推动我市扫码消费整体服务向高质量发展。

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